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用心服务
作者: 点击数:1085 时间:2016-04-03

“用心服务,服务到心”是客户服务工作的高要求、高标准、高境界

  “守法、诚信、规范、创新”是半边天公司的宗旨,“以人为本,用心服务,将心比心,设身处地,服务到心”是半边天公司客户服务工作的高要求、高境界。
  半边天推崇的“以人为本”就是以租户为本,一切从租户利益出发。半边天公司实行的“租户管理”不是停留在口头或表面工作,而是升华到人性化高度的管理。公司认为:管理就是服务,服务就要用心,要将心比心,设身处地,服务到心。
  “用心服务”——就是公司员工在服务理念、服务态度、服务方法、服务质量方面的工作让租户满意。“服务到心”——就是租户检查员工“用心服务”的尺度(诚心、细心、耐心)也就是租户的满意度(舒心、安心、放心)。
  理解好、处理好“用心服务”和“服务到心”这一辩证关系,目的是把租户服务工作提高到一个新高度、新层次、新境界。这是新时期市场经济的要求,也是半边天公司“守法服务、诚信服务、规范服务、创新服务”的体现。一切落实到对客户的服务上,也就是半边天全体员工工作的出发点和落脚点。“只有不合格的员工,没有不合格的租户”。租户有各种各样,但“服务”是一致的,必须热忱地、实事求是地、有针对性地服务好。
  告知业务员、虚假介绍是要负法律责任的。公司在做房屋宣传介绍说明时必须实事求是,反对虚假、误导的言语,反对片面追求签单率。
  对那些背着家人来签单的客户,劝其回家与家人商量,统一思想,协商一致后再来完单,以免意见不一致,造成家庭不和。要求做到签一份合同就要签出一份和谐。
  公司反对重“客户开发”轻“客户服务”,对那些签单前十分热情、积极,签单后不闻不问,形成“服务真空”、“断线客户”的部门和员工,将受到问责处理。公司客户服务中心,对“断线客户”,特别关怀、照顾,暂时代管起来,组织活动通报信息,让他们重新找到“家”,使他们消除失落感和恐惧心(长期失去联系,没有信息,必然会产生上当受骗之感)。
  对于那些片面追求签单率以显业绩,甚至抢单、“催”、“逼”客户订单的业务员,公司除批评教育外,还要给予一定的经济处罚,要对客户进行道歉。情节严重者还要作除名处理。
  人性化的管理服务,既严肃又重情。在法与情之间,法是严肃的,情是浓郁的。“以理服人,以情感人,设身处地,以心换心,用心服务,服务到心”,是半边天公司客户服务工作的理念,是理念的创新,也是管理的创新。


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